ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание услуг хостинга, регистрации доменных имен, предоставления серверов, коллокейшн и сопутствующих сервисов

ООО «BILLUR COM»
Республика Узбекистан, г. Ташкент

Настоящий документ является публичной офертой ООО «BILLUR COM» (далее — Исполнитель) и определяет условия оказания услуг хостинга, регистрации доменных имен, предоставления виртуальных и выделенных серверов, коллокейшн, выпуска SSL-сертификатов и иных сопутствующих услуг.

1. Общие положения. Статус оферты и акцепт

1.1. Настоящие Условия являются публичной офертой в соответствии с гражданским законодательством Республики Узбекистан и адресованы любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — Заказчик).

1.2. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) настоящей оферты признается совершение Заказчиком любого из следующих действий:

1.2.1. регистрация аккаунта (личного кабинета) на сайте Исполнителя и/или в панели управления;
1.2.2. оформление заказа на любую услугу через сайт/личный кабинет/панель;
1.2.3. оплата счета (инвойса) и/или пополнение лицевого счета (баланса) у Исполнителя;
1.2.4. совершение юридически значимых действий в личном кабинете (подтверждение, согласие, подписание, запросы);
1.2.5. фактическое использование услуг (размещение данных, делегирование домена, выпуск сертификата и т.п.).

1.3. С момента акцепта договор на условиях настоящей оферты считается заключенным в электронном виде, а Заказчик подтверждает, что:

ознакомился с текстом оферты и тарифами;
понимает содержание и правовые последствия акцепта;
принимает условия в полном объеме без оговорок.

1.4. Оферта действует бессрочно, пока опубликована на сайте Исполнителя в актуальной редакции.

1.5. Исполнитель вправе изменять оферту путем публикации новой редакции на сайте. Новая редакция вступает в силу не ранее чем через 10 (десять) календарных дней с даты публикации, если в публикации не установлен более поздний срок.

1.6. Продолжение использования услуг после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией.

2. Термины и определения

2.1. Услуги — услуги Исполнителя, включая (но не ограничиваясь):

регистрация, продление, трансфер, восстановление доменных имен;
виртуальный хостинг;
виртуальные серверы VPS/VDS;
выделенные (физические) серверы;
коллокейшн (размещение оборудования Заказчика в дата-центре);
SSL-сертификаты (DV/OV/EV/CodeSign и иные, если доступны);
DNS-хостинг, DNSSEC, сертификаты/подтверждения владения доменом и иные сопутствующие сервисы;
иные услуги и лицензии, указанные на сайте/в панели.

2.2. Сайт Исполнителя — интернет-ресурс Исполнителя и его сервисы, включая личный кабинет и панель управления.

2.3. Личный кабинет / Аккаунт — учетная запись Заказчика, предназначенная для заказа услуг, управления ими, обмена документами и обращений в поддержку.

2.4. Тариф/Тарифный план — стоимость и параметры услуги за период, опубликованные на сайте/в панели.

2.5. Лицевой счет / Баланс — внутренний учет денежных средств Заказчика у Исполнителя, используемый для оплаты услуг на условиях предоплаты.

2.6. Электронная подпись / ЭЦП — квалифицированная электронная подпись или иная электронная подпись, признаваемая законодательством РУз и используемая в рамках ЭДО/подписания.

2.7. Термины, не определенные настоящей офертой, толкуются согласно законодательству РУз, правилам доменных реестров, ICANN и обычаям делового оборота.

3. Порядок подписания заявлений и документов. Юридически значимые действия

3.1. Все заявления, запросы, подтверждения, согласия и иные юридически значимые действия, предусмотренные настоящей офертой, направляются и принимаются преимущественно в электронном виде через личный кабинет Заказчика.

3.2. Подписание заявлений и договорных документов осуществляется следующим образом:

3.2.1. Физические лица — резиденты Республики Узбекистан подписывают документы с использованием ЭЦП в порядке, предусмотренном функционалом личного кабинета и/или системой ЭДО.
3.2.2. Иностранные физические лица подписывают документы электронной подписью в личном кабинете (если предусмотрено), либо подтверждают согласие электронным способом, установленным Исполнителем, с обязательным приложением цветной скан-копии паспорта и/или иных документов по запросу Исполнителя (для верификации).
3.2.3. Юридические лица подписывают документы через личный кабинет/ЭДО уполномоченным лицом с применением ЭЦП. По соглашению сторон отдельные документы могут быть подписаны на бумажном носителе.

3.3. Электронные документы, подписанные ЭЦП, приравниваются к документам на бумажном носителе с собственноручной подписью и имеют равную юридическую силу.

3.4. Факт авторизации Заказчика в аккаунте (логин/пароль/2FA и иные методы) признается надлежащим подтверждением личности и полномочий лица, совершающего действия, если Заказчик не докажет компрометацию доступа и не уведомит Исполнителя без промедления.

4. Предмет оферты. Состав услуг и документы заказа

4.1. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику услуги, выбранные Заказчиком, а Заказчик обязуется оплачивать и принимать услуги на условиях настоящей оферты.

4.2. Конкретные параметры услуги (ресурсы, сроки, ограничения, стоимость) определяются:

описанием услуги и тарифом на сайте/в панели;
заказом, сформированным в личном кабинете;
счетом (инвойсом) и подтверждением оплаты;
приложениями/регламентами/правилами для отдельных услуг (если опубликованы).

4.3. Счет (инвойс), сформированный по выбранной услуге, и/или заказ в личном кабинете является неотъемлемой частью договорных отношений.

5. Регистрация аккаунта. Идентификация. Учетные данные

5.1. Для получения услуг Заказчик регистрирует аккаунт и предоставляет достоверные данные.

5.2. Исполнитель вправе запросить документы для подтверждения сведений о Заказчике и приостановить оказание услуг до получения подтверждений.

5.3. Заказчик обязан:

хранить в тайне учетные данные;
обеспечивать безопасность e-mail и телефона, указанных в профиле;
незамедлительно уведомить Исполнителя о подозрении на несанкционированный доступ.

5.4. Все действия, совершенные в аккаунте, считаются совершенными Заказчиком и влекут юридические последствия, включая списание средств, заказы, изменения настроек и т.п.

6. Стоимость услуг и порядок расчетов

6.1. Стоимость услуг определяется тарифами, опубликованными на сайте/в панели управления, либо индивидуальным коммерческим предложением (если применимо).

6.2. Услуги предоставляются, как правило, на условиях 100% предоплаты, если иное не установлено для конкретной услуги.

6.3. Датой оплаты считается дата фактического поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо подтверждение платежной системой, либо зачисление средств на баланс.

6.4. Исполнитель вправе списывать стоимость услуг с баланса Заказчика в автоматическом режиме при продлении/оплате по выбранным настройкам Заказчика.

6.5. Комиссии банков и платежных систем оплачиваются Заказчиком, если иное не указано в способе оплаты.

6.6. Возврат денежных средств возможен по заявлению Заказчика в пределах оплаченных, но не оказанных услуг, если:

услуга не была активирована;
не произведены невозвратные операции у третьих лиц (реестры/УЦ и др.).

Если третьи лица удержали платежи (например, регистрация домена, выпуск сертификата), возврат возможен только в части, подлежащей возврату по правилам третьих лиц.

7. Электронный документооборот (ЭДО)

7.1. Стороны признают равную юридическую силу документов:

на бумажном носителе с подписью/печатью (если применимо);
в электронном виде, подписанных ЭЦП уполномоченных лиц.

7.2. В рамках исполнения оферты стороны вправе использовать ЭДО, включая операторов ЭДО, зарегистрированных в установленном порядке.

7.3. Документы (заявления, счета, акты, уведомления), направленные через личный кабинет или ЭДО, считаются полученными Заказчиком с момента их отображения в личном кабинете/системе ЭДО либо с момента доставки по электронным каналам, позволяющим подтвердить отправку.

8. Конфиденциальность

8.1. Стороны обязуются обеспечивать конфиденциальность учетных данных Заказчика (пароли, ключи, токены, доступы), а также информации, доступ к которой получен при исполнении оферты.

8.2. Исполнитель имеет доступ к данным Заказчика исключительно:

для технического обеспечения услуг;
для расследования инцидентов, жалоб, нарушений;
для исполнения требований законодательства и запросов компетентных органов.

8.3. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, понесенный Заказчиком вследствие разглашения/утраты учетных данных по вине Заказчика или третьих лиц.

8.4. Любое лицо, использующее доступ к аккаунту и прошедшее авторизацию, может рассматриваться Исполнителем как представитель Заказчика до получения Исполнителем уведомления о компрометации доступа и завершения процедур проверки/восстановления.

9. Антикоррупционная оговорка

9.1. Стороны обязуются соблюдать антикоррупционное законодательство Республики Узбекистан и не совершать действий, которые могут нарушать такие нормы, включая предложение, обещание, санкционирование или осуществление незаконных платежей/вознаграждений в любой форме.

9.2. В случае нарушения антикоррупционных обязательств одной из сторон другая сторона вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения оферты (прекратить договорные отношения), уведомив нарушившую сторону. Убытки в связи с таким расторжением не возмещаются, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

10. Правила допустимого использования услуг

10.1. Заказчик обязуется использовать услуги законно и добросовестно, не нарушая права третьих лиц и не создавая угроз для инфраструктуры.

10.2. Запрещается:

распространение вредоносного ПО, ботнетов, фишинга, мошенничества;
рассылка спама и действия, приводящие к попаданию IP/доменов в черные списки;
атаки (DDoS, brute force, сканирование), несанкционированный доступ;
размещение контента, запрещенного законодательством, либо нарушающего авторские и смежные права;
использование открытых прокси/VPN/анонимайзеров общего доступа, если это вызывает злоупотребления, жалобы и блокировки;
создание чрезмерной нагрузки, не предусмотренной тарифом.

10.3. Исполнитель вправе вводить лимиты и технические ограничения по тарифам (CPU/IO/соединения/почта/трафик и др.) и применять меры защиты инфраструктуры.

11. Описание услуг и специальные условия

11.1. Регистрация доменных имен

11.1.1. Регистрация доменов в зоне UZ осуществляется в соответствии с правилами администратора доменной зоны UZ и действующими регламентами реестра.

11.1.2. Для каждой доменной зоны действуют собственные правила реестра, включая требования к данным администратора, делегированию, срокам регистрации/продления, периодам восстановления и основаниям блокировки/удаления. Заказчик обязуется соблюдать правила соответствующего реестра.

11.1.3. Исполнитель оказывает услуги по регистрации, продлению, трансферу и восстановлению доменов как регистратор, реселлер или партнер иных регистраторов/реестров. Фактический объем операций зависит от политики соответствующего реестра.

11.1.4. Заказчик обязан указывать достоверные данные администратора домена. При выявлении недостоверности реестр и/или Исполнитель вправе отказать в регистрации, приостановить делегирование или удалить домен в соответствии с правилами зоны.

11.1.5. Премиальные домены: если домен определяется реестром как премиальный, Исполнитель вправе:

отказаться от регистрации и вернуть средства/зачислить на баланс (в части, не удержанной третьими лицами), либо
предложить регистрацию по цене реестра — только после электронного согласия Заказчика и полной оплаты.

11.1.6. После регистрации часть данных может быть опубликована в WHOIS/аналогичных сервисах в объеме, установленном реестром/ICANN. Исполнитель не влияет на объем и сроки публикации, определяемые реестром.

11.1.7. Заказчик самостоятельно контролирует сроки продления домена и последствия несвоевременного продления.

11.2. Виртуальный хостинг

11.2.1. Услуга включает размещение сайтов/файлов/БД/почты на серверах Исполнителя и доступ к панели управления.

11.2.2. Запрещается размещать вредоносные скрипты, прокси-скрипты, материалы, нарушающие закон, использовать хостинг для спама и атак.

11.2.3. Исполнитель вправе ограничивать/блокировать услугу при нарушении оферты, превышении нагрузки или угрозе инфраструктуре.

11.2.4. Резервное копирование, если выполняется Исполнителем, не является гарантированным и не заменяет обязанность Заказчика делать собственные бэкапы.

11.2.5. Почтовые ограничения и лимиты отправки могут устанавливаться Исполнителем в целях защиты антиспам-репутации.

11.3. VPS/VDS

11.3.1. VPS/VDS предоставляет виртуальную среду с параметрами, определенными тарифом/заказом.

11.3.2. Заказчик самостоятельно администрирует сервер и несет ответственность за ОС, ПО, безопасность, данные и все действия, совершенные с сервера.

11.3.3. Исполнитель не несет ответственности за последствия действий Заказчика с административными правами.

11.3.4. Исполнитель вправе временно приостановить VPS/VDS при жалобах, вредоносной активности, угрозе инфраструктуре и/или нарушениях правил допустимого использования.

11.4. Выделенный сервер

11.4.1. Выделенный сервер предоставляется в аренду на условиях тарифа/заказа/КП. Оборудование остается собственностью Исполнителя, если не согласовано иное.

11.4.2. Заказчик отвечает за конфигурацию, безопасность, данные и последствия эксплуатации.

11.4.3. Аппаратное обслуживание (замена компонентов по износу) выполняется Исполнителем, но Исполнитель не отвечает за потерю данных из-за аппаратных отказов.

11.5. Коллокейшн

11.5.1. Коллокейшн предоставляет Заказчику возможность размещения собственного оборудования в дата-центре Исполнителя (или партнерской площадке), с предоставлением питания, каналов связи и климатических условий в пределах согласованных параметров.

11.5.2. Параметры услуги (юниты/стойка, питание, трафик, IP-адреса, доступ) определяются тарифом/КП/заказом и считаются согласованными после оплаты.

11.5.3. До размещения оборудования Заказчик обязан обеспечить его исправность и безопасность (отсутствие дефектов, перегрева, коротких замыканий и т.п.) и несет ответственность за последствия неисправности оборудования.

11.5.4. Заказчик обязан предоставить сведения об оборудовании (модели, серийные номера, потребляемая мощность, контакты ответственных лиц) и обновлять их при изменениях.

11.5.5. Превышение лимитов по мощности/тепловыделению запрещено. Исполнитель вправе потребовать привести нагрузку к норме, изменить условия или ограничить работу оборудования до устранения нарушений.

11.5.6. Правила доступа в дата-центр (режим, пропуска, окна посещений) определяются регламентами площадки и доводятся до Заказчика. Заказчик обязан соблюдать внутриобъектовый режим и требования безопасности.

11.5.7. Услуга "remote hands" не предоставляется. Любые физические работы с оборудованием выполняются Заказчиком лично/его уполномоченными лицами в порядке допуска, установленным площадкой.

11.5.8. При прекращении коллокейшн Заказчик обязан вывезти оборудование в согласованный срок. При не вывозе Исполнитель вправе переместить оборудование на ответственное хранение с начислением платы; при отсутствии реакции Заказчика более 30 календарных дней — действовать по законодательству РУз (включая реализацию/утилизацию для компенсации расходов).

11.6. SSL-сертификаты

11.6.1. SSL-сертификаты предоставляются по правилам удостоверяющих центров (УЦ). Доступные типы и цены публикуются на сайте/в панели.

11.6.2. OV/EV/CodeSign требуют валидации. Сроки зависят от УЦ и своевременности предоставления документов Заказчиком.

11.6.3. Исполнитель не отвечает за задержки, вызванные УЦ или непредоставлением документов Заказчиком, и не контролирует процедуру выпуска УЦ.

12. Техническая поддержка

12.1. Исполнитель обеспечивает поддержку по вопросам работоспособности услуг и доступности инфраструктуры через каналы, указанные на сайте/в личном кабинете.

12.2. Поддержка не включает программирование, разработку, доработку сайтов, оптимизацию кода, администрирование, если это не заказано как отдельная услуга.

12.3. Официальными считаются обращения из личного кабинета/панели или через ЭДО. Исполнитель вправе отказать в выполнении запросов, направленных вне официальных каналов, если невозможно идентифицировать Заказчика.

12.4. Исполнитель вправе отказать в выполнении запросов, если их выполнение может нарушить безопасность, работоспособность услуг или противоречит регламентам.

13. Блокирование и удаление аккаунта. Приостановление услуг

13.1. Исполнитель вправе блокировать услуги и/или аккаунт полностью или частично при:

нарушении оферты или законодательства;
жалобах на спам/атаки/вредоносную активность;
угрозе безопасности инфраструктуры;
предоставлении недостоверных данных;
отсутствии оплаты;
требованиях компетентных органов.

13.2. Блокирование означает временное ограничение доступа до устранения нарушений/оплаты. Удаление аккаунта означает прекращение отношений и невозможность дальнейшего использования услуг.

13.3. При блокировании/удалении по вине Заказчика возврат денежных средств не производится, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

14. Хранение файлов при отсутствии оплаты. Удаление данных

14.1. При отсутствии оплаты Исполнитель вправе удалить данные Заказчика по истечении следующих сроков после окончания оплаченного периода или блокировки:

хостинг — 5 календарных дней;
VPS/VDS — 5 календарных дней;
выделенный сервер — 10 календарных дней;
лицензии и прочие услуги — 5 календарных дней;
демо-период, если предоставлялся — 5 календарных дней после окончания демо при отсутствии оплаты.

14.2. До удаления данных Исполнитель вправе сохранять аккаунт и доступ к панели управления на срок по своему усмотрению. В дальнейшем аккаунт и связанные с ним данные могут быть удалены без дополнительного уведомления.

14.3. Заказчик обязан самостоятельно обеспечивать резервное копирование данных. Риск потери данных при неоплате несет Заказчик.

15. Права и обязанности Заказчика

15.1. Заказчик обязан:

15.1.1. соблюдать оферту, тарифы, регламенты и правила реестров/УЦ;
15.1.2. предоставлять достоверные данные и поддерживать их актуальными;
15.1.3. своевременно оплачивать услуги и контролировать сроки продления;
15.1.4. обеспечивать безопасность аккаунта, паролей и ЭЦП;
15.1.5. не размещать запрещенный контент и не совершать запрещенные действия;
15.1.6. самостоятельно обеспечивать резервные копии;
15.1.7. незамедлительно реагировать на уведомления Исполнителя о нарушениях.

15.2. Заказчик вправе:

15.2.1. получать услуги в пределах оплаченного периода;
15.2.2. обращаться в поддержку через официальные каналы;
15.2.3. получать документы (счета, акты — если предусмотрено) через личный кабинет/ЭДО;
15.2.4. отказаться от услуг по окончании оплаченного периода, если иное не предусмотрено правилами услуги/реестра.

16. Права и обязанности Исполнителя

16.1. Исполнитель обязан:

16.1.1. предоставлять услуги в пределах оплаченного объема и технических возможностей;
16.1.2. вести учет платежей и потребления;
16.1.3. обеспечивать конфиденциальность учетных данных Заказчика в пределах раздела 8;
16.1.4. информировать об изменениях оферты путем публикации на сайте.

16.2. Исполнитель вправе:

16.2.1. приостанавливать услуги для профилактики/ремонта, включая аварийные работы;
16.2.2. вводить технические ограничения и меры защиты инфраструктуры;
16.2.3. блокировать/приостанавливать услуги и аккаунт при нарушениях;
16.2.4. запрашивать документы и подтверждения данных;
16.2.5. привлекать третьих лиц (реестры, УЦ, дата-центры) для оказания услуг;
16.2.6. изменять тарифы и условия по правилам настоящей оферты.

17. Ответственность сторон

17.1. Заказчик несет ответственность за контент, действия из аккаунта/с серверов, соблюдение закона и правил реестров/УЦ.

17.2. Исполнитель не несет ответственности за:

качество внешних каналов связи и сеть Интернет вне инфраструктуры Исполнителя;
работу ПО Заказчика и его конфигурацию;
убытки Заказчика, включая упущенную выгоду, если иное не предусмотрено законом.

17.3. Ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью оплаченных, но не оказанных услуг, если иное не установлено императивными нормами закона.

18. Форс-мажор

18.1. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, акты власти, массовые сбои, аварии, DDoS-атаки и др.).